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“仅三成对维权满意” 呼唤消费维权三记“强力拳”

2020-03-16 00:00:00 智能朗读:

    3月15日,中国消费者协会发布《“凝聚你我力量”消费维权认知及行为调查报告》显示,约六成受访者对当前消费环境表示放心,但所购商品或服务“品质不如意”成为困扰受访者的最主要问题,仅三成受访者对维权结果表示满意。

    仅三成受访者对维权结果表示满意,这个调查结果让人感到不安。这个调查结果告诉我们,消费者维权不尽如人意。消费是促进经济发展的强大引擎,打造这个强大引擎的持续动力,关键是要让消费者维权舒畅、幸福、美好。“仅三成对维权满意”呼唤保障消费者权益要打出“强力拳”。

    从管理层面要打出制度强力拳。现在,我们有保护消费者权益的相关制度,但在保障消费者线上消费权益保障方面,还缺乏足够健全的制度法规,必须打出制度强力拳。具体而言,就是要建立线上、线下消费者权益全新的制度保障体系,从政府监督层面、部门监管层面、消费者权益协会协助层面,各司其职,共同用力,打造出保护消费者权益的制度铜墙铁壁,为消费者权益撑起强力保护伞,让消费者敢于消费,不怕被坑,因为身后有强大的制度保障为消费者撑腰。

    从执行层面要打出效率强力拳。消费者维权,最大的困扰就是效率低。消费者想要维权,可商家无赖、部门扯皮,让消费者对维权望而却步,能忍则忍,忍不了,也往往半途而废。因为消费者要生活,要工作,不可能总是陪着商家打官司。因此,我们必须打出效率强力拳,就是我们消费者权益保障部门直接代替消费者打官司,并公开承诺时间,不用消费者费时费力。这样的维权能够给商家以强大震慑作用,能够节约消费者时间,能够提高维权效率。

    从权益方面要打出强力赔偿拳。对于受到损失的消费者,我们必须给予强力赔偿,强力赔偿,一方面是为了调动消费者维权的积极性;一方面是让消费者的权益受到最大的尊重。强力赔偿的前提就是强力惩戒,对于坑害消费者权益的行为,必须通过加倍处罚给消费者补偿,不管是小件商品,还是重大商品,都不能含糊,绝对不让消费者维权维了半天,到最后,收获甚微,还不如不维权。当然,我们也要防范那些坑害商家的消费者,对此,也要同样处罚,不给他们任何可乘之机。

    九成受访者遇到消费纠纷会采取维权行动,但仅三成受访者对维权结果表示满意,47.9%的受访者对当前维权途径感受“一般”,“维权过程复杂”严重影响受访者对维权途径的感受,处理效率低和责任认定难也成为当前消费者维权的痛点。这个“痛点”是伤害消费引擎的痛点,必须消失。“仅三成对维权满意”呼唤消费维权三记“强力拳”,强力维护消费者权益,让消费者满意,消费者才能更积极的消费,才能促进商家厂家生产质量提升,服务质量提升。这三记“强力拳”保障消费者幸福消费,助力经济健康发展。

    殷建光

来源: 兰州新闻网 兰州日报

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